الدعم

هل واجهت مشكلة، أو هناك شيء لا يعمل؟ إليك كيف تحصل على المساعدة.

تواصل معنا

راسلنا على support@maxto.net. يقرأ كل رسالة شخص حقيقي. لنساعدك بشكل أسرع، أرفق ما يلي:

  • إصدار MaxTo لديك (الإعدادات ← حول).
  • إصدار Windows لديك وترتيب الشاشات.
  • ما كنت تتوقع حدوثه، وما حدث فعلًا.
  • للمشكلات المتعلقة بالتطبيق نفسه، ملف السجل من %AppData%\MaxTo\ — راجع استكشاف الأخطاء وإصلاحها والسجلات.

إذا كان سؤالك عن عملية شراء، فراسلنا من عنوان البريد الإلكتروني الذي اشتريت به، أو أرفق رقم الطلب.

قبل أن تراسلنا

الكثير من الإجابات موجودة بالفعل في الوثائق:

التراخيص والمشتريات

فقدت مفتاح الترخيص

سجّل الدخول بعنوان البريد الإلكتروني الذي اشتريت به MaxTo، ثم افتح التراخيص. ستجد هناك كل ترخيص مرتبط بحسابك. إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول، أعد تعيين كلمة المرور. ما زلت لا تجده؟ راسلنا وسنبحث عنه.

الاشتراكات وبيانات الدفع والإيصالات

أدِر التجديدات والإلغاءات من الاشتراكات، واعثر على مشترياتك السابقة في الإيصالات. تتولى Paddle معالجة المدفوعات، لذا يصلك الإيصال والفاتورة من Paddle عبر البريد الإلكتروني.

استرداد الأموال

نوفر استردادًا للأموال خلال 60 يومًا دون أي أسئلة. راسلنا وسنتولى الأمر. التفاصيل في شروط الشراء.

تراخيص Business والفواتير والموزّعون

للمشتريات بالجملة، أو الدفع بفاتورة، أو الشراء عبر موزّع، أو نقل ترخيص بين Home وBusiness، راسلنا وسنرتّب لك ذلك.

الإبلاغ عن خطأ أو طلب ميزة

افتح بلاغًا على GitHub. صِف ما كنت تتوقعه مقابل ما حدث فعلًا، وأرفق الأسطر ذات الصلة من ملف السجل. إذا كنت تفضّل عدم استخدام GitHub، فالبريد الإلكتروني يفي بالغرض أيضًا.