Podpora

Zasekl ses nebo něco nefunguje? Tady je, jak získat pomoc.

Napiš nám

Napiš na support@maxto.net. Každou zprávu čte skutečný člověk. Abychom ti mohli pomoct rychleji, uveď:

• Svou verzi MaxTo (Nastavení → O aplikaci).
• Svou verzi Windows a rozložení monitorů.
• Co jsi čekal, že se stane, a co se stalo místo toho.
• U problémů se samotnou aplikací soubor protokolu ze složky %AppData%\MaxTo\ — viz Řešení potíží a protokoly.

Pokud se dotaz týká nákupu, napiš z e-mailové adresy, kterou jsi použil při nákupu, nebo uveď číslo objednávky.

Než napíšeš

Spoustu odpovědí najdeš už v dokumentaci:

• Dokumentace — tutoriály, návody a referenční příručka.
• Řešení potíží a protokoly — klávesové zkratky, které nereagují, okna, se kterými MaxTo nedokáže pohnout, a další známé případy.
• Aktivuj licenci nebo začni zkušební verzi — zadání licenčního klíče.
• Seznam změn — co se změnilo v jednotlivých verzích.

Licence a nákupy

Ztratil jsem licenční klíč

Přihlas se e-mailovou adresou, kterou jsi použil při nákupu MaxTo, a otevři Licence. Najdeš tam všechny licence propojené s tvým účtem. Pokud se nemůžeš přihlásit, obnov si heslo. Pořád nic? Napiš nám a dohledáme ho.

Předplatné, platební údaje a účtenky

Obnovení a zrušení spravuješ v sekci Předplatná a dřívější nákupy najdeš v sekci Účtenky. Platby zpracovává Paddle, takže účtenku i fakturu ti pošle e-mailem Paddle.

Vrácení peněz

Nabízíme vrácení peněz do 60 dnů bez vyptávání. Napiš nám a vyřešíme to. Podrobnosti najdeš v obchodních podmínkách.

Licence Business, faktury a prodejci

Kvůli hromadným nákupům, platbě na fakturu, nákupu přes prodejce nebo převodu licence mezi Home a Business nám napiš a vše nastavíme.

Nahlásit chybu nebo navrhnout funkci

Založ issue na GitHubu. Popiš, co jsi čekal a co se stalo, a přilož příslušné řádky ze souboru protokolu. Pokud GitHub používat nechceš, stačí i e-mail.