Support

Sidder du fast, eller virker noget ikke? Sådan får du hjælp.

Kontakt os

Skriv til support@maxto.net. Et rigtigt menneske læser hver eneste besked. Du får hurtigere hjælp, hvis du medtager:

• Din MaxTo-version (Indstillinger → Om).
• Din Windows-version og din skærmopsætning.
• Hvad du forventede ville ske, og hvad der skete i stedet.
• Ved problemer med selve appen: logfilen fra %AppData%\MaxTo\ — se Fejlfinding og logfiler.

Handler dit spørgsmål om et køb, så skriv fra den e-mailadresse, du købte med, eller medtag dit ordrenummer.

Før du skriver

Mange svar står allerede i dokumentationen:

• Dokumentation — introduktioner, vejledninger og opslag.
• Fejlfinding og logfiler — genvejstaster, der ikke reagerer, vinduer MaxTo ikke kan flytte, og andre kendte tilfælde.
• Aktivér eller start din prøveperiode — sådan indtaster du en licensnøgle.
• Ændringslog — hvad der er ændret i hver version.

Licenser og køb

Jeg har mistet min licensnøgle

Log ind med den e-mailadresse, du købte MaxTo med, og åbn Licenser. Her kan du se alle licenser knyttet til din konto. Kan du ikke logge ind? Nulstil din adgangskode. Stadig intet? Skriv til os, så finder vi den.

Abonnementer, betalingsoplysninger og kvitteringer

Styr fornyelser og opsigelser under Abonnementer, og find tidligere køb under Kvitteringer. Betalinger håndteres af Paddle, så din kvittering og faktura kommer fra Paddle på e-mail.

Refusion

Du får pengene tilbage inden for 60 dage, uden spørgsmål. Skriv til os, så klarer vi det. Detaljerne står i købsbetingelserne.

Business-licenser, fakturaer og forhandlere

Skal du købe mange licenser, betale via faktura, købe gennem en forhandler eller flytte en licens mellem Home og Business? Skriv til os, så sætter vi det op.

Rapportér en fejl eller foreslå en funktion

Opret en sag på GitHub. Beskriv, hvad du forventede, og hvad der skete, og vedhæft de relevante linjer fra logfilen. Vil du hellere undgå GitHub, er e-mail også fint.