Soporte
¿Te has atascado o algo no funciona? Así puedes obtener ayuda.
Contacto
Escribe a support@maxto.net. Una persona de verdad lee cada mensaje. Para ayudarte más rápido, incluye:
- Tu versión de MaxTo (Configuración → Acerca de).
- Tu versión de Windows y la disposición de tus monitores.
- Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
- Si el problema es de la propia aplicación, el archivo de registro de
%AppData%\MaxTo\— consulta Solución de problemas y registros.
Si tu pregunta es sobre una compra, escribe desde el correo electrónico con el que compraste o incluye tu número de pedido.
Antes de escribir
Muchas respuestas ya están en la documentación:
- Documentación: tutoriales, guías prácticas y referencia.
- Solución de problemas y registros: atajos que no responden, ventanas que MaxTo no puede mover y otros casos conocidos.
- Activa MaxTo o empieza el período de prueba: cómo introducir una clave de licencia.
- Registro de cambios: qué ha cambiado en cada versión.
Licencias y compras
He perdido mi clave de licencia
Inicia sesión con el correo electrónico con el que compraste MaxTo y abre Licencias. Ahí aparecen todas las licencias asociadas a tu cuenta. ¿No puedes iniciar sesión? Restablece tu contraseña. ¿Sigues sin encontrarla? Escríbenos y la localizaremos.
Suscripciones, datos de pago y recibos
Gestiona renovaciones y cancelaciones en Suscripciones, y encuentra tus compras anteriores en Recibos. Los pagos los procesa Paddle, así que tu recibo y tu factura te llegan de Paddle por correo electrónico.
Reembolsos
Te devolvemos el dinero en un plazo de 60 días, sin preguntas. Escríbenos y lo resolvemos. Los detalles están en los términos de compra.
Licencias Business, facturas y distribuidores
Para compras por volumen, pago mediante factura, compras a través de un distribuidor o pasar una licencia de Home a Business o viceversa, escríbenos y lo configuramos.
Informar de un error o sugerir una función
Abre una incidencia en GitHub. Describe qué esperabas y qué pasó, y adjunta las líneas relevantes del archivo de registro. Si prefieres no usar GitHub, también puedes escribirnos por correo.