Dukungan
Mengalami kendala atau ada yang tidak berfungsi? Begini cara mendapatkan bantuan.
Hubungi kami
Kirim email ke support@maxto.net. Setiap pesan dibaca oleh orang sungguhan. Agar kami bisa membantu Anda lebih cepat, sertakan:
- Versi MaxTo Anda (Pengaturan → Tentang).
- Versi Windows dan tata letak monitor Anda.
- Apa yang Anda harapkan terjadi, dan apa yang justru terjadi.
- Untuk masalah pada aplikasinya sendiri, file log dari
%AppData%\MaxTo\— lihat Pemecahan masalah dan log.
Jika pertanyaan Anda tentang pembelian, kirim dari alamat email yang Anda gunakan saat membeli, atau sertakan nomor pesanan Anda.
Sebelum menulis
Banyak jawaban sudah ada di dokumentasi:
- Dokumentasi — tutorial, panduan cara, dan referensi.
- Pemecahan masalah dan log — tombol pintas yang tidak merespons, jendela yang tidak bisa dipindahkan MaxTo, dan kasus lain yang sudah diketahui.
- Aktifkan lisensi atau mulai uji coba — cara memasukkan kunci lisensi.
- Catatan Perubahan — apa yang berubah di setiap versi.
Lisensi dan pembelian
Saya kehilangan kunci lisensi
Masuk dengan alamat email yang Anda gunakan untuk membeli MaxTo, lalu buka Lisensi. Semua lisensi yang terhubung ke akun Anda tercantum di sana. Jika tidak bisa masuk, atur ulang kata sandi Anda. Masih belum ketemu? Kirim email kepada kami dan kami akan melacaknya.
Langganan, detail pembayaran, dan tanda terima
Kelola perpanjangan dan pembatalan di Langganan, dan temukan pembelian sebelumnya di Tanda terima. Pembayaran diproses oleh Paddle, jadi tanda terima dan faktur Anda dikirim oleh Paddle melalui email.
Pengembalian dana
Kami menawarkan pengembalian dana dalam 60 hari tanpa banyak tanya. Kirim email kepada kami dan kami akan mengurusnya. Detailnya ada di ketentuan pembelian.
Lisensi Business, faktur, dan reseller
Untuk pembelian dalam jumlah besar, pembayaran dengan faktur, pembelian melalui reseller, atau memindahkan lisensi antara Home dan Business, kirim email kepada kami dan kami akan mengaturnya.
Laporkan bug atau minta fitur
Buka issue di GitHub. Jelaskan apa yang Anda harapkan dan apa yang terjadi, lalu lampirkan baris yang relevan dari file log. Jika Anda lebih suka tidak menggunakan GitHub, email juga bisa.