Brukerstøtte
Står du fast, eller er det noe som ikke virker? Slik får du hjelp.
Kontakt oss
Send e-post til support@maxto.net. Et ekte menneske leser hver eneste melding. Du får raskere hjelp hvis du tar med:
- MaxTo-versjonen din (Innstillinger → Om).
- Windows-versjonen din og hvordan skjermene er satt opp.
- Hva du forventet skulle skje, og hva som skjedde i stedet.
- Ved problemer med selve appen: loggfilen fra
%AppData%\MaxTo\— se Feilsøking og logger.
Gjelder spørsmålet et kjøp, skriv fra e-postadressen du kjøpte med, eller ta med ordrenummeret.
Før du skriver
Mange svar finnes allerede i dokumentasjonen:
- Dokumentasjon — veiledninger, fremgangsmåter og referanse.
- Feilsøking og logger — hurtigtaster som ikke reagerer, vinduer MaxTo ikke får flyttet, og andre kjente tilfeller.
- Aktiver eller start prøveperioden — slik legger du inn en lisensnøkkel.
- Endringslogg — hva som er endret i hver versjon.
Lisenser og kjøp
Jeg har mistet lisensnøkkelen
Logg inn med e-postadressen du kjøpte MaxTo med, og åpne Lisenser. Der ser du alle lisensene som er knyttet til kontoen din. Kommer du ikke inn? Tilbakestill passordet. Fortsatt ingenting? Send oss en e-post, så finner vi den.
Abonnement, betalingsinformasjon og kvitteringer
Fornyelse og oppsigelse styrer du under Abonnement, og tidligere kjøp finner du under Kvitteringer. Betalingene håndteres av Paddle, så kvittering og faktura kommer fra Paddle på e-post.
Refusjon
Du får pengene tilbake innen 60 dager, uten spørsmål. Send oss en e-post, så ordner vi det. Detaljene står i kjøpsvilkårene.
Business-lisenser, faktura og forhandlere
Skal du kjøpe mange lisenser, betale med faktura, kjøpe via en forhandler eller flytte en lisens mellom Home og Business? Send oss en e-post, så ordner vi det.
Meld fra om feil eller foreslå en funksjon
Opprett en sak på GitHub. Beskriv hva du forventet og hva som skjedde, og legg ved de relevante linjene fra loggfilen. Vil du heller slippe GitHub, går det fint å sende e-post.