Ondersteuning

Kom je er niet uit, of werkt er iets niet? Zo krijg je hulp.

Neem contact op

Mail naar support@maxto.net. Elk bericht wordt door een echt mens gelezen. We kunnen je sneller helpen als je dit meestuurt:

• Je MaxTo-versie (Instellingen → Info).
• Je Windows-versie en hoe je beeldschermen zijn opgesteld.
• Wat je verwachtte dat er zou gebeuren, en wat er in plaats daarvan gebeurde.
• Bij problemen met de app zelf: het logbestand uit %AppData%\MaxTo\ — zie Problemen oplossen en logbestanden.

Gaat je vraag over een aankoop? Mail dan vanaf het e-mailadres waarmee je hebt gekocht, of vermeld je bestelnummer.

Voordat je mailt

Veel antwoorden staan al in de documentatie:

• Documentatie — tutorials, handleidingen en naslag.
• Problemen oplossen en logbestanden — sneltoetsen die niet reageren, vensters die MaxTo niet kan verplaatsen en andere bekende gevallen.
• Activeren of je proefperiode starten — een licentiesleutel invoeren.
• Wijzigingslogboek — wat er in elke versie is veranderd.

Licenties en aankopen

Ik ben mijn licentiesleutel kwijt

Meld je aan met het e-mailadres waarmee je MaxTo hebt gekocht en open Licenties. Daar staan alle licenties die aan je account gekoppeld zijn. Lukt aanmelden niet? Stel je wachtwoord opnieuw in. Nog steeds niets? Mail ons, dan zoeken we het uit.

Abonnementen, betaalgegevens en bonnen

Beheer verlengingen en opzeggingen onder Abonnementen en vind eerdere aankopen onder Bonnen. Betalingen worden verwerkt door Paddle, dus je bon en factuur krijg je van Paddle per e-mail.

Terugbetalingen

Je krijgt binnen 60 dagen je geld terug, zonder vragen. Mail ons en we regelen het. De details staan in de aankoopvoorwaarden.

Business-licenties, facturen en resellers

Wil je in volume kopen, op factuur betalen, via een reseller kopen of een licentie omzetten tussen Home en Business? Mail ons, dan regelen we het.

Een bug melden of een functie voorstellen

Open een issue op GitHub. Beschrijf wat je verwachtte en wat er gebeurde, en voeg de relevante regels uit het logbestand toe. Liever geen GitHub? Mailen kan ook.