Підтримка

Застряг або щось не працює? Ось як отримати допомогу.

Зв’яжися з нами

Напиши на support@maxto.net. Кожне повідомлення читає жива людина. Щоб ми могли допомогти швидше, вкажи:

• Свою версію MaxTo (Параметри → Про програму).
• Свою версію Windows і розташування моніторів.
• Що ти очікував, і що сталося натомість.
• Якщо проблема з самою програмою — файл журналу з %AppData%\MaxTo\. Див. Усунення несправностей і журнали.

Якщо питання стосується покупки, пиши з адреси електронної пошти, з якої купував, або вкажи номер замовлення.

Перш ніж писати

Багато відповідей уже є в документації:

• Документація — посібники, практичні інструкції та довідка.
• Усунення несправностей і журнали — гарячі клавіші, які не спрацьовують, вікна, які MaxTo не може перемістити, та інші відомі випадки.
• Активуй ліцензію або почни пробний період — як ввести ліцензійний ключ.
• Список змін — що змінилося в кожній версії.

Ліцензії та покупки

Я загубив ліцензійний ключ

Увійди з адресою електронної пошти, з якої купував MaxTo, і відкрий Ліцензії. Там перелічено всі ліцензії, прив’язані до твого облікового запису. Якщо не вдається увійти, скинь пароль. Досі нічого? Напиши нам, і ми його знайдемо.

Підписки, платіжні дані та квитанції

Поновленнями й скасуваннями керуй у розділі Підписки, а попередні покупки знайдеш у розділі Квитанції. Платежі обробляє Paddle, тож квитанцію й рахунок ти отримаєш електронною поштою від Paddle.

Повернення коштів

Ми повертаємо кошти протягом 60 днів без зайвих запитань. Напиши нам, і ми все владнаємо. Подробиці — в умовах покупки.

Ліцензії Business, рахунки та реселери

Щодо оптових покупок, оплати за рахунком, покупки через реселера або перенесення ліцензії між Home і Business — напиши нам, і ми все налаштуємо.

Повідомити про помилку або запропонувати функцію

Створи issue на GitHub. Опиши, що ти очікував і що сталося, і додай відповідні рядки з файлу журналу. Якщо не хочеш користуватися GitHub, можна й електронною поштою.