Hỗ trợ

Gặp khó khăn, hoặc có gì đó không hoạt động? Đây là cách nhận trợ giúp.

Liên hệ với chúng tôi

Gửi email tới support@maxto.net. Mọi tin nhắn đều được một người thật đọc. Để chúng tôi hỗ trợ bạn nhanh hơn, hãy cho biết:

  • Phiên bản MaxTo của bạn (Cài đặt → Giới thiệu).
  • Phiên bản Windows và cách bố trí màn hình của bạn.
  • Bạn mong đợi điều gì, và thực tế đã xảy ra điều gì.
  • Với sự cố của chính ứng dụng, hãy gửi tệp nhật ký trong %AppData%\MaxTo\ — xem Khắc phục sự cố và nhật ký.

Nếu câu hỏi liên quan đến giao dịch mua, hãy viết từ địa chỉ email bạn đã dùng để mua, hoặc ghi kèm số đơn hàng.

Trước khi viết thư

Nhiều câu trả lời đã có sẵn trong tài liệu:

Giấy phép và giao dịch mua

Tôi bị mất khóa bản quyền

Đăng nhập bằng địa chỉ email bạn đã dùng để mua MaxTo, rồi mở Giấy phép. Mọi giấy phép gắn với tài khoản của bạn đều được liệt kê ở đó. Nếu không đăng nhập được, hãy đặt lại mật khẩu. Vẫn không thấy? Gửi email cho chúng tôi và chúng tôi sẽ tìm giúp bạn.

Đăng ký, thông tin thanh toán và biên lai

Quản lý việc gia hạn và hủy trong Đăng ký, và xem các giao dịch mua trước đây trong Biên lai. Thanh toán do Paddle xử lý, nên biên lai và hóa đơn sẽ được Paddle gửi qua email.

Hoàn tiền

Chúng tôi hoàn tiền trong 60 ngày, không cần lý do. Chỉ cần gửi email và chúng tôi sẽ xử lý. Chi tiết có trong điều khoản mua hàng.

Giấy phép Business, hóa đơn và đại lý

Nếu bạn muốn mua số lượng lớn, thanh toán theo hóa đơn, mua qua đại lý, hoặc chuyển giấy phép giữa Home và Business, hãy gửi email và chúng tôi sẽ thiết lập giúp bạn.

Báo lỗi hoặc đề xuất tính năng

Tạo một issue trên GitHub. Mô tả điều bạn mong đợi và điều thực tế đã xảy ra, rồi đính kèm các dòng liên quan trong tệp nhật ký. Nếu không muốn dùng GitHub, gửi email cũng được.