- Objetivo
- El problema identificado, a partir de uno de los casos conocidos de abajo o con un correo a soporte que incluya todo lo que necesitamos.
Problemas habituales
No pasa nada al pulsar la tecla de acceso rápido
Revisa estos puntos en orden:
- Acceso a Accesibilidad. Abre Configuración → General. Si Acceso a Accesibilidad no dice Concedido, haz clic en Abrir Ajustes del Sistema… y activa MaxTo en Privacidad y seguridad → Accesibilidad. Sin ese acceso, MaxTo no puede mover ventanas, y sus teclas de acceso rápido vuelven a mostrar el aviso de macOS.
- Un pitido. Si oyes un pitido, no había ninguna ventana activa; por ejemplo, porque acababas de hacer clic en el escritorio o porque la aplicación en primer plano no tiene ventanas abiertas. Haz clic en la ventana que quieres mover y vuelve a intentarlo.
- Se abre la página Licencia. El período de prueba ha terminado o la licencia ha caducado. Consulta Activa MaxTo o empieza el período de prueba.
- No pasa absolutamente nada. Probablemente otra aplicación o el propio macOS usa la misma combinación. Configuración → Accesos directos muestra un aviso debajo de una tecla de acceso rápido así; elige otra ahí. Consulta Personaliza tus teclas de acceso rápido para ver qué combinaciones suelen estar libres.
Una posición recordada no se aplica a algunas ventanas
Las posiciones recordadas se aplican a las ventanas de documento normales de una aplicación. Los cuadros de diálogo, las hojas y los paneles no se tocan, y al devolver, las ventanas minimizadas se quedan en el Dock. Consulta Cómo funciona el recuerdo de posiciones.
Una ventana en pantalla completa tarda un momento en moverse
Cuando ajustas una ventana que está en pantalla completa, MaxTo primero la saca de la pantalla completa, espera a que termine la animación y después la coloca. Esa breve pausa es normal.
Falla la activación de una licencia
El mensaje debajo del campo de la clave indica el motivo:
- «No se pudo conectar con maxto.net.» Comprueba tu conexión a internet y vuelve a intentarlo. La activación necesita conectar con maxto.net una vez.
- «El reloj de tu Mac está mal configurado.» Corrige la fecha y la hora en Ajustes del Sistema → General → Fecha y hora y vuelve a intentarlo.
- «Este Mac está administrado por una organización…» Tu Mac está inscrito en un sistema de gestión de dispositivos o vinculado a Active Directory, y necesita una licencia Business. Consulta Mac administrados por una organización.
- «Esto no parece una clave de licencia válida.» Vuelve a copiar la clave entera; es larga y es fácil dejarse una parte.
El período de prueba dice que ha terminado nada más instalar
MaxTo detecta cuando el reloj se atrasa. Si el reloj de tu Mac retrocede más de una hora, MaxTo da el período de prueba por terminado para evitar que se reinicie indefinidamente.
Pon el reloj en la hora actual correcta y vuelve a abrir MaxTo. El período de prueba continúa donde debe.
Contacta con soporte
Si algo falla y nada de lo anterior te ayuda, elige Acerca de MaxTo en la barra de menús y haz clic en Soporte. Se crea un correo a support@maxto.net con tu versión de MaxTo, tu versión de macOS y la disposición de tus pantallas ya rellenadas. Describe qué esperabas y qué ocurrió en realidad.