- Objectif
- Le problème est identifié — parmi les cas connus ci-dessous, ou grâce à un e-mail à l'assistance qui contient tout ce dont nous avons besoin.
Problèmes courants
Il ne se passe rien quand j’appuie sur le raccourci
Vérifie ces points dans l’ordre :
- L’accès à l’Accessibilité. Ouvre Paramètres → Général. Si Accès à Accessibilité n’indique pas Accordé, clique sur Ouvrir Réglages Système… et active MaxTo dans Confidentialité et sécurité → Accessibilité. Sans cet accès, MaxTo ne peut pas déplacer les fenêtres, et ses raccourcis font plutôt réapparaître la demande de macOS.
- Un bip. Si tu entends un bip, aucune fenêtre n’avait le focus : par exemple, tu venais de cliquer sur le bureau, ou l’app au premier plan n’a aucune fenêtre ouverte. Clique sur la fenêtre que tu veux déplacer et réessaie.
- La page Licence s’ouvre à la place. L’essai est terminé ou la licence a expiré. Consulte Activer MaxTo ou démarrer l’essai.
- Vraiment rien. Une autre app ou macOS lui-même utilise probablement la même combinaison. Paramètres → Raccourcis affiche un avertissement sous un tel raccourci ; choisis-en un autre à cet endroit. Consulte Personnaliser tes raccourcis clavier pour savoir quelles combinaisons sont généralement libres.
Une position mémorisée n’est pas appliquée à certaines fenêtres
Les positions mémorisées s’appliquent aux fenêtres de document ordinaires d’une application. Les boîtes de dialogue, les feuilles et les panneaux ne sont pas touchés, et un rappel laisse dans le Dock les fenêtres qui y sont placées. Consulte Comment fonctionne la mémorisation.
Une fenêtre en plein écran met un moment à se déplacer
Quand tu ancres une fenêtre en plein écran, MaxTo la fait d’abord sortir du plein écran, attend la fin de l’animation, puis la place. Cette courte pause est normale.
L’activation d’une licence échoue
Le message sous le champ de clé en indique la raison :
- « Impossible de joindre maxto.net. » Vérifie ta connexion Internet et réessaie. L’activation doit joindre maxto.net une fois.
- « L’horloge de ton Mac est incorrecte. » Corrige la date et l’heure dans Réglages Système → Général → Date et heure, puis réessaie.
- « Ce Mac est géré par une organisation… » Ton Mac est inscrit dans une solution de gestion des appareils ou lié à Active Directory, et nécessite une licence Business. Consulte Mac gérés par une organisation.
- « Cela ne ressemble pas à une clé de licence valide. » Copie de nouveau la clé entière : elle est longue, et facile à tronquer.
L’essai indique qu’il a expiré juste après l’installation
MaxTo détecte les retours en arrière de l’horloge. Si l’horloge de ton Mac a reculé de plus d’une heure, MaxTo considère l’essai comme expiré pour empêcher de le relancer indéfiniment.
Règle l’horloge sur l’heure actuelle correcte et relance MaxTo. L’essai reprend là où il en était.
Contacter l’assistance
Si quelque chose ne fonctionne pas et que rien de ce qui précède n’aide, choisis À propos de MaxTo dans la barre des menus et clique sur Support. Cela prépare un e-mail à support@maxto.net avec ta version de MaxTo, ta version de macOS et la disposition de tes écrans déjà renseignées. Décris ce que tu attendais et ce qui s’est réellement passé.