Assistance

Tu es bloqué ou quelque chose ne marche pas ? Voici comment obtenir de l'aide.

Nous contacter

Écris à support@maxto.net. Chaque message est lu par une vraie personne. Pour qu'on puisse t'aider plus vite, indique :

• Ta version de MaxTo (Paramètres → À propos).
• Ta version de Windows et la disposition de tes écrans.
• Ce que tu attendais, et ce qui s'est passé à la place.
• Pour un problème avec l'application elle-même, le fichier journal de %AppData%\MaxTo\ — voir Dépannage et journaux.

Si ta question concerne un achat, écris depuis l'adresse e-mail utilisée pour l'achat, ou indique ton numéro de commande.

Avant d'écrire

Beaucoup de réponses se trouvent déjà dans la documentation :

• Documentation — tutoriels, guides pratiques et référence.
• Dépannage et journaux — raccourcis qui ne répondent pas, fenêtres que MaxTo ne peut pas déplacer et autres cas connus.
• Activer MaxTo ou démarrer l'essai — saisir une clé de licence.
• Journal des modifications — ce qui a changé dans chaque version.

Licences et achats

J'ai perdu ma clé de licence

Connecte-toi avec l'adresse e-mail utilisée pour acheter MaxTo, puis ouvre Licences. Toutes les licences liées à ton compte y sont listées. Impossible de te connecter ? Réinitialise ton mot de passe. Toujours rien ? Écris-nous et on la retrouvera.

Abonnements, moyens de paiement et reçus

Gère les renouvellements et résiliations dans Abonnements, et retrouve tes achats passés dans Reçus. Les paiements sont traités par Paddle : ton reçu et ta facture t'arrivent donc de Paddle par e-mail.

Remboursements

Tu peux être remboursé sous 60 jours, sans justification. Écris-nous et on s'en occupe. Tous les détails sont dans les conditions d'achat.

Licences Business, factures et revendeurs

Pour un achat en volume, un paiement sur facture, un achat via un revendeur ou le passage d'une licence entre Home et Business, écris-nous et on s'en charge.

Signaler un bug ou suggérer une fonctionnalité

Ouvre un ticket sur GitHub. Décris ce que tu attendais et ce qui s'est passé, et joins les lignes utiles du fichier journal. Tu préfères éviter GitHub ? Un e-mail fait aussi l'affaire.