- Doel
- Het probleem is gevonden, via een van de bekende gevallen hieronder of met een supportmail die alles bevat wat we nodig hebben.
Veelvoorkomende problemen
Er gebeurt niets als ik op de sneltoets druk
Loop deze punten op volgorde af:
- Toegang tot Toegankelijkheid. Open Instellingen → Algemeen. Staat bij Toegang tot Toegankelijkheid niet Verleend, klik dan op Systeeminstellingen openen… en zet MaxTo aan onder Privacy en beveiliging → Toegankelijkheid. Zonder die toegang kan MaxTo geen vensters verplaatsen, en brengen de sneltoetsen in plaats daarvan de melding van macOS terug.
- Een pieptoon. Hoor je een pieptoon, dan was er geen actief venster. Je had bijvoorbeeld net op het bureaublad geklikt, of de voorste app heeft geen geopende vensters. Klik op het venster dat je wilt verplaatsen en probeer het opnieuw.
- In plaats daarvan opent de pagina Licentie. De proefperiode is afgelopen of de licentie is verlopen. Zie Activeren of je proefperiode starten.
- Echt helemaal niets. Waarschijnlijk gebruikt een andere app of macOS zelf dezelfde combinatie. Instellingen → Sneltoetsen toont een waarschuwing onder zo’n sneltoets; kies daar een andere. Zie Je sneltoetsen aanpassen voor combinaties die meestal vrij zijn.
Een onthouden positie wordt bij sommige vensters niet toegepast
Onthouden posities gelden voor de gewone documentvensters van een app. Dialoogvensters, sheets en panelen blijven ongemoeid, en terugzetten laat geminimaliseerde vensters in het Dock. Zie Hoe onthouden werkt.
Een schermvullend venster heeft even nodig om te verplaatsen
Klik je een venster vast dat in de schermvullende weergave staat, dan haalt MaxTo het eerst uit de schermvullende weergave, wacht tot de animatie klaar is en plaatst het daarna. Die korte pauze is normaal.
Het activeren van een licentie mislukt
De melding onder het sleutelveld zegt waarom:
- “Kon geen verbinding maken met maxto.net.” Controleer je internetverbinding en probeer het opnieuw. Voor het activeren moet MaxTo één keer maxto.net kunnen bereiken.
- “De klok van je Mac staat verkeerd.” Corrigeer de datum en tijd in Systeeminstellingen → Algemeen → Datum en tijd en probeer het opnieuw.
- “Deze Mac wordt beheerd door een organisatie…” Je Mac is aangemeld bij apparaatbeheer of gekoppeld aan Active Directory, en heeft een Business-licentie nodig. Zie Macs die door een organisatie worden beheerd.
- “Dat lijkt geen geldige licentiesleutel te zijn.” Kopieer de hele sleutel opnieuw. Hij is lang, en je knipt hem makkelijk te kort af.
De proefversie zegt direct na de installatie dat hij is afgelopen
MaxTo merkt het als de klok wordt teruggezet. Is de klok van je Mac meer dan een uur teruggegaan, dan beschouwt MaxTo de proefperiode als afgelopen, zodat die niet eindeloos opnieuw kan worden gestart.
Zet de klok op de juiste huidige tijd en start MaxTo opnieuw. De proefperiode gaat verder waar hij hoort te zijn.
Contact met support
Is er iets kapot en helpt niets van het bovenstaande, kies dan MaxTo-info in de menubalk en klik op Ondersteuning. Dat start een e-mail aan support@maxto.net waarin je MaxTo-versie, macOS-versie en beeldschermopstelling al zijn ingevuld. Beschrijf wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde.