- 目標
- 以下の既知のケースから、または必要な情報がすべてそろったサポート メールで、問題を特定します。
よくある問題
ショートカットを押しても何も起こらない
次の順に確認してください。
- アクセシビリティのアクセス。 「設定」→「全般」を開きます。アクセシビリティのアクセス が 許可済み になっていない場合は、システム設定を開く… をクリックし、プライバシーとセキュリティ → アクセシビリティ で MaxTo をオンにします。許可がないと MaxTo はウィンドウを移動できず、ショートカットを押すと代わりに macOS のダイアログが再び表示されます。
- ビープ音が鳴る。 ビープ音が鳴った場合は、選択中のウィンドウがありませんでした。たとえば、デスクトップをクリックした直後や、最前面のアプリにウィンドウが開いていない場合です。移動したいウィンドウをクリックしてから、もう一度試してください。
- 代わりにライセンス ページが開く。 試用期間が終了したか、ライセンスの有効期限が切れています。「アクティブ化または試用を開始する」を参照してください。
- 本当に何も起こらない。 別のアプリか macOS 自体が、同じ組み合わせを使っている可能性があります。「設定」→「ショートカット キー」で、そのようなショートカットの下に警告が表示されるので、そこで別の組み合わせを選んでください。空いていることが多い組み合わせについては、「ショートカットをカスタマイズする」を参照してください。
一部のウィンドウに記憶した位置が適用されない
記憶した位置が適用されるのは、アプリの通常の書類ウィンドウです。ダイアログ、シート、パネルは対象外で、呼び戻しでは最小化されたウィンドウは Dock に残ります。「記憶のしくみ」を参照してください。
フルスクリーンのウィンドウが移動するまで少し時間がかかる
フルスクリーンのウィンドウをスナップすると、MaxTo はまずフルスクリーンを解除し、アニメーションが終わるのを待ってから配置します。この短い待ち時間は想定どおりの動作です。
ライセンスのアクティブ化に失敗する
キーの入力フィールドの下のメッセージに、理由が表示されます。
- 「maxto.net に接続できませんでした。」 インターネット接続を確認して、もう一度試してください。アクティブ化には、maxto.net に一度接続する必要があります。
- 「Mac の時計が正しくありません。」 システム設定 →「一般」→「日付と時刻」で日付と時刻を修正してから、もう一度試してください。
- 「この Mac は組織によって管理されており…」 お使いの Mac はデバイス管理に登録されているか Active Directory にバインドされているため、Business ライセンスが必要です。「組織が管理している Mac」を参照してください。
- 「有効なライセンス キーではないようです。」 キー全体をもう一度コピーしてください。キーは長いので、途中で切れやすくなっています。
インストール直後なのに試用期間が終了したと表示される
MaxTo は、時計が過去に戻されたことを検出します。Mac の時計が 1 時間以上戻った場合、MaxTo は試用期間の無限の繰り返しを防ぐため、試用期間を終了したものとして扱います。
時計を正しい現在時刻に設定し、MaxTo を再起動してください。試用期間は本来の残り日数から再開します。
サポートに問い合わせる
何かが正常に動作せず、上記のどれも役に立たない場合は、メニューバーで MaxTo について を選び、サポート をクリックします。MaxTo のバージョン、macOS のバージョン、ディスプレイの配置があらかじめ入力された、support@maxto.net 宛てのメールが作成されます。期待していた動作と、実際に起きたことを記入してください。